Toute entreprise a pour ambition d’étoffer sa base de prospects, de voir grossir son portefeuille clients et conclure de plus en plus de ventes. Externaliser la prospection téléphonique est le bon plan pour rester compétitif, réduire ses dépenses sans perdre en efficacité. Dans un contexte économique difficile, bousculé par la pandémie du Coronavirus, il est plus que jamais important d’investir dans la téléprospection ; une solution viable, peu coûteuse et rentable pour toute entreprise. Voici les points essentiels pour réussir l’externalisation de votre téléprospection. Il est important de ne pas brûler les étapes et s’y attaquer avec maturité.
Exposez clairement vos objectifs
Exprimer ses attentes est une étape importante dans toute opération outsourcing. Elle constitue une base solide pour définir les moyens et le budget à consacrer à votre campagne de téléprospection. Votre objectif est-il d’augmenter la qualité de vos ventes, d’obtenir une meilleure visibilité de vos activités, d’effectuer un nombre précis d’appels, de conclure un nombre spécifique de ventes et de rendez-vous ? Communiquez les détails pertinents à votre partenaire d’externalisation, car tout objectif bien défini permet d’échafauder un argumentaire téléphonique solide. La téléprospection est un emploi qui ne se fait pas dans la demi-mesure.
Elaborez un plan d’action solide
La réussite de votre prospection repose sur une stratégie bien pensée et ultra ciblée. Une campagne de téléprospection ne se limite pas à appeler des clients potentiels. Il convient d’établir une bonne base de données en visitant les annuaires et les réseaux professionnels, de mettre en place un fichier de prospects qualifié et de préparer le terrain en amont. Pensez à établir un premier contact avec une campagne de publicité ciblée via emailing ou les réseaux sociaux. Vous augmenterez ainsi l’intérêt du prospect au lancement de la campagne de téléprospection. Il saura déjà qui vous êtes et portera plus d’intérêt à l’information apportée par le téléprospecteur.
Faites le choix d’un partenaire à haute valeur ajoutée
Il est essentiel de faire le choix d’un prestataire d’externalisation de confiance, un partenaire qui saura apporter de la valeur ajoutée à votre entreprise. Le choix du partenaire de téléprospection ne doit pas se reposer sur le prix, car tarif élevé ne rime pas toujours avec service qualitatif. Il existe aujourd’hui de nombreux centres d’appels en France et ailleurs. Évaluez surtout la prestation proposée. Posez-vous les bonnes questions !
- A-t-il compris vos objectifs pour mieux les atteindre ?
- A-t-il compris le cœur de votre métier, vos produits et vos services pour mieux vous représenter ?
- A -t-il une bonne réputation ? Qui dit quoi de lui ?
- Propose-t-il des garanties ?
Echangez avec votre partenaire
La communication est la clé de toute réussite. Votre partenaire d’externalisation doit connaître vos attentes, vos besoins, les informations utiles afin de bien représenter la culture de votre entreprise et d’adopter une meilleure approche auprès des clients potentiels.
Les outils de suivi, vos meilleurs alliés
Toute campagne de prospection doit être adaptable et analysée pour assurer réussite et meilleure gestion. Un bon prestataire d’externalisation saura orienter la téléprospection, proposer une stratégie gagnante et faire le choix d’un bon logiciel pour mesurer la progression de la mission.
Des outils de suivi permettent de suivre de près l’évolution de la campagne grâce à des métriques qui calculent le nombre d’appels, le taux de contact, le temps de travail…
L’externalisation permet de se concentrer sur l’essentiel : la conclusion de la vente. Vous recherchez un partenaire de confiance et expérimenté pour piloter votre téléprospection ? Découvrez les services de Pulseo, réalisez des économies et gagnez du temps.
