Convertir un prospect en nouveau client est le but principal des commerciaux. Tout business souhaite générer et garder ses clients, mais il convient de ne pas négliger la fidélisation, une tâche tout aussi importante que d’en acquérir. Trouver le parfait équilibre entre prospection et fidélisation n’est pas toujours chose facile. Pulseo, agence de communication digitale, experte en relation client, vous apporte les réponses pour satisfaire et retenir vos clients actuels. Nous vous accompagnons en proposant des solutions adaptées. Vos clients sont des partenaires pour qui il faut créer une expérience sans pareille, à qui il faut toujours donner le maximum et offrir un service d’exception. Nous vous aidons à bien répartir les tâches et mettons en place des stratégies bien pensées. Zoom sur nos plans d’actions !
La fidélisation clients pour accélérer votre croissance
Vous voir réussir dans la durée : c’est le souhait de Pulseo. Motivée par les ‘quatre C’ (croissance, communauté, continuité, connexion), notre agence propose des approches distinctives en matière de relation client. Pour mieux fidéliser vos clients et booster l’engagement, nos actionnons plusieurs leviers. Nos 6 astuces pour y arriver :
Service de qualité et communication multicanale
Pour retenir un client, il convient d’être réactif et pertinent face aux demandes. Le client est roi et apprécie tout traitement privilégié. Être disponible pour une assistance personnalisée, en cas de besoin, est aussi essentiel. Une bonne qualité de service repose aussi sur une communication multicanale : en boutique, par e-mail, téléphone, sur internet et les réseaux sociaux.
Une communication régulière pour bâtir la fidélisation clients
Nouez une relation durable avec votre client ! Cela commence par un simple remerciement, envoyé par mail ou courrier, après une commande. Faites ensuite suivre d’autres messages contextuels et personnalisés au travers des vœux d’anniversaire, alertes promotionnelles, invitations à des ventes privées, un questionnaire de satisfaction. Une invitation à s’abonner à votre newsletter ou à un programme de fidélité vous permettra de rester en contact de façon légitime.
Instaurer un programme de fidélisation
Récompensez vos clients avec des points de fidélité qui donnent accès à des promos, cadeaux ou un club VIP. Une récompense encourage le client à revenir pour un achat.
Proposer davantage aux acheteurs
Misez sur de bonnes techniques de vente afin de favoriser la fidélisation. Intéressez-vous aux besoins du client en mettant en avant l’up-selling ou le cross-selling. Proposez-lui d’acheter une offre plus récente ou un produit complémentaire à prix préférentiel.
Créer une communauté pour favoriser les échanges
Un client satisfait en vaut 10. Créer une communauté ou un club clients avec un blog, un forum ou des rencontres organisées est un excellent moyen de donner la parole à vos clients. De plus, cela créé un sentiment d’appartenance et un lien émotionnel avec votre marque.
Adapter continuellement les offres et services
Projetez-les dans l’avenir avec vous. Prenez le temps et le soin d’éduquer votre client. Demandez-lui ses idées et envies afin d’adapter vos offres et services. Chez Pulseo, nous faisons jouer la concurrence, restons à l’écoute du service client pour tenir compte des retours des acheteurs.
Il faut des mois pour acquérir un client et quelques secondes pour le perdre. Rendons-le heureux avec une excellente stratégie de fidélisation !
