Mener à bien les projets, maximiser les performances, répondre aux besoins évolutifs des clients en temps réel, continuer à grandir, générer du chiffre d’affaires … ce sont-là les souhaits de toute entreprise. La gestion de nombreux flux n’est pas toujours évidente. Avez-vous besoin de concentrer vos forces sur votre cœur de métier et déléguer les opérations que vous ne maîtrisez pas ou prennent trop de temps ? L’externalisation de votre back-office est le maillon clé de la relation client et un générateur de croissance. Contournez toute complexité, gagnez en compétitivité, en crédibilité et en agilité.
Le back-office : le maillon fort du parcours client
Les processus back-office ont pour but de faciliter le parcours client, les fonctions administratives et les ventes d’une entreprise. Sujet stratégique pour les grandes entreprises comme pour les PME, le back-office vient optimiser l’expérience client et faciliter les opérations telles que les saisies des données et la comptabilité, mais aussi le suivi client, le webmarketing et le community management. Dans un contexte pandémique où il devient difficile de recruter un candidat à temps plein et sur le long terme, l’externalisation du back-office demeure un véritable atout, car elle permet de réduire les dépenses et les charges liées aux employés. Le bon fonctionnement de toutes les opérations est assuré car d’une part les talents internes sont exploités et d’autre part les prestataires experts couvrent plusieurs métiers qui ne peuvent être gérés en interne.
Une agence d’externalisation saura traiter les activités chronophages de l’entreprise. Parmi les tâches souvent sous-traitées, on retrouve :
- La saisie de données – l’insertion des informations clients dans un système informatique.
- La comptabilité – déclarations fiscales, déclarations sociales, gestion des salaires, gestion des ventes.
- La gestion de la relation client – suivi commercial personnalisé et professionnel pour fidéliser le client.
- Le webmarketing – stratégie qui permet de booster votre e-réputation, votre visibilité, votre image de marque sur internet et vos ventes.
- Le community management – gestion de votre communauté sur les réseaux sociaux.
- Le support informatique – sécurité/surveillance du réseau et du système informatique.
L’externalisation de votre back-office : le bon plan
L’outsourcing des opérations back-office auprès d’une agence d’externalisation vous donne accès à une équipe qualifiée et spécialisée dans plusieurs domaines. Opérateurs de saisie, comptable, assistant virtuel, expert marketing…tous auront un même but : apporter de la valeur ajoutée à votre entreprise. Gagnez du temps sans gaspiller des ressources. Améliorez la qualité et les délais de traitement. L’importance de la relation client, la productivité et l’efficacité sont au cœur de vos préoccupations ?
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